劉烈宏赴營(yíng)業(yè)廳實(shí)地調(diào)研電信服務(wù)工作

2021年1月19日，工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長(zhǎng)劉烈宏在北京實(shí)地調(diào)研5G服務(wù)、“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)和老年人電信服務(wù)便利化工作，推動(dòng)電信行業(yè)落實(shí)黨中央、國務(wù)院相關(guān)決策部署要求。

劉烈宏先后到中國聯(lián)通金融街營(yíng)業(yè)廳、中國電信西單營(yíng)業(yè)廳、中國移動(dòng)三里屯營(yíng)業(yè)廳，檢查各家企業(yè)5G服務(wù)提醒制度和營(yíng)銷規(guī)范落實(shí)情況，察看電信資費(fèi)套餐公示，詢問“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)辦理情況，體驗(yàn)中國聯(lián)通“沃智護(hù)”免掃碼智能設(shè)備、中國電信“面對(duì)面”直播客服、中國移動(dòng)“適老服務(wù)專區(qū)”等老年人服務(wù)便利化措施，并與現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的用戶深入交流，聽取用戶真實(shí)感受和意見。中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通集團(tuán)公司主要負(fù)責(zé)人介紹了自5G服務(wù)工作會(huì)以來企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的工作情況。

劉烈宏充分肯定三家電信企業(yè)在提升5G服務(wù)質(zhì)量、“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)和為老年人提供便利化服務(wù)措施方面取得的成績(jī)。劉烈宏強(qiáng)調(diào)，電信服務(wù)事關(guān)億萬群眾切身利益、事關(guān)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，電信企業(yè)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提高服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效率。劉烈宏要求，電信企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求，健全提醒機(jī)制，嚴(yán)守營(yíng)銷紅線，向廣大用戶宣傳好、普及好5G服務(wù)，充分尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的信息通信消費(fèi)環(huán)境，不斷提升廣大用戶的滿意度，增強(qiáng)人民群眾獲得感。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研